Politique de retour

COMMENT  RETOURNER UN PRODUIT ?
Lorsque vous faites des achats sur wissbuy, vous pouvez être assuré que vous pouvez retourner votre produit dans la plupart des cas dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis.
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter en remplissant de formulaire de contact en haut de la page du site.
QUEL EST LE DELAI DE RETOUR SUR WISSBUY ?

 

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à toujours vous assurer que le produit reçu est conforme à votre demande, n’est pas endommagé et est livré avec tous les accessoires présentés en ligne plus le reçu d’achat en présence de notre agent.
Tous les produits peuvent être retournés sur  les  jours ouvrables, à l’exception des catégories de produits cités ci-dessous pour lesquels vous pourrez seulement faire des retours sous 48h chrono à compter de la date de réception pour tous les motifs (article endommagé, non conforme, ne fonctionnant pas…) sauf pour un changement d’avis:
– Sous vêtement – maillot de bain
– Produit de beauté et d’hygiène
– Meuble large
– Matelas
– Logiciel – E-book
– CD
– Ticket événement
– Gros Électroménager*
– Réfrigérateur et Congélateur*
– Gazinière*
– Splits* / climatiseurs*
– Produits bébé
-Ustensiles et Accessoires…
* Ce type de produits peut toutefois être retourné sur les jours ouvrables si et seulement si défectueux (ne fonctionne pas ou plus) à compter de la date de réception du colis.
NB : Pour les produits livrés Scellés, vous pouvez faire un retour pour changement d’avis ou non-conformité sur 48h à condition de ne pas avoir descellé l’article.
*Aucun retour ne sera accepté sur les livres sauf cas particuliers, à savoir: Page(s) manquante(s), livre endommagé …
Si produit défectueux, le client dispose de 10 jours ouvrables pour le retour.
QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR  RETOURNER UN PRODUIT ET QUELLES SONT LES PROCEDURES ?

 

Lorsque vous faites des achats sur wissbuy, vous pouvez être assuré que vous pouvez retourner votre produit dans la plupart des cas dans les 7  jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis.
Note :
– Lorsque vous retournez un article, assurez-vous que tous les scellés, étiquettes et accessoires sont laissés intacts et que l’article se trouve dans son emballage d’origine. Si vous avez créé un mot de passe sur l’appareil que vous souhaitez le retourner, veuillez-vous assurer qu’il ait été retiré et remis dans son état d’origine, sinon votre retour sera rejeté.
– En cas de retour pour raison de changement d’avis, l’article doit être éligible pour cette raison et être scellé, inutilisé et dans son emballage d’origine de marque, sinon, votre retour sera rejeté.
Notre service clientèle reste disponible de 08h00 à 17h00 du Lundi au vendredi.
Il n’est pas possible d’effectuer un échange de produit. Tout article retourné est sujet à un remboursement si le retour a été validé par le service après-vente.
Tous les produits peuvent être retournés pour changement d’avis sous 7 jours après leur réception, à l’exception des catégories de produits cités ci-dessous:
  • Sous vêtement – maillot de bain
  • Produit de beauté et d’hygiène
  • Meuble large
  • Matelas
  • Logiciel – E-book
  • Ticket évenement
  • Gros Electoménager
  • Refrigérateur et Congélateur
  • Gazinière
  • Splits / climatiseurs
  • Produits pour bébé

 

*Aucun retour ne sera accepté sur les livres sauf cas particuliers, à savoir: Page(s) manquante(s), livre endommagé …
QUE FAIRE SI MA DEMANDE DE RETOUR A ETE REFUSEE ?
Si la demande de retour d’un article est refusé, c’est qu’une ou plusieurs des conditions requises n’a pas été respectée. Auquel cas, le service après-vente contactera le client par e-mail, SMS ou téléphone afin d’apporter plus d’information au refus du retour.
Un article refusé par le service après-vente, reste disponible au retrait durant 90 jours. Passé ce délai, l’article partira automatiquement à la destruction.

Si vous avez d’autres questions?
Veuillez nous contacter via notre Formulaire de contact.